岗位职责:1.负责移动互联网app客服部门的日常管理工作;2.通过电话、在线、论坛、微信等服务方式，及时正确解答和处理用户的口腔类相关问题;3.负责制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程，确保服务质量;4.记录汇总咨询、建议、投诉事件的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见；5.负责客户的诊前支持、诊中跟踪、诊后服务，积极处理客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；6.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，进行有效的客户管理和沟通，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况，发展维护良好的客户关系。岗位要求：1.大专及以上学历，口腔、护士相关专业优先；2.2-3年公立或私立口腔医院导医、护士工作经验；3.具备丰富的牙科专业知识及解决方案；4.较强的语言表达能力及沟通、应变能力；5.积极乐观、工作细心有耐心。