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真正成为学习型诊所的口腔诊所并不多文章
来源：周瑞达 / 日期：09-30 / 阅读量：626次
现在很多人都在谈学习型口腔诊所以及口腔人才流动，这是个较大的话题。
但我们不妨从这个理念的收益切入。中国目前的现实情况，一是尽管中国口腔人才总数多，但实际上具有口腔专业技能和又具有诊所管理才能的人才还是不足；二是中国人才的流动率非常高，特别是高技能和高管理能力的人才流动速度更快，而人才的流失会导致口腔诊所专业技术的流失。这些现实，都不能通过人才招聘或其他人力资源的措施完全得以解决。因此，成为学习型口腔诊所，是口腔诊所面对这样的竞争环境的重要战略举措之一。国内的一些牙科成立牙科专业培训中心，这对于诊所的确是一个应该是不错的决定，举例来说，佳美口腔、亚非牙科同样面对高技能人才需求的挑战，所以佳美采取的战略之一就是建立学习型口腔诊所。我们发现，我们每投入 100 元的学习资本，就可以获得高达 365 元的回报。这在一定程度上说明，学习型诊所确实是一件有利可图的事情。当然，这个“利”指的是长期收益。
不过实际上，至今为止真正做到的口腔诊所为数不多。为什么？首先，这个过程本身有诸多方面的挑战。例如，怎样设定合适的学习战略和计划？开发哪些相应课程？如何整合及配置诊所内部的学习资源？其次，很多口腔诊所看重“速赢”，但这其中必须有策略的指导。这里，我们给出两条衡量诊所在打造学习型口腔诊所方面成功与否的基本原则。一是要及时衡量学习的回报，找到“速赢”方案。不是所有的诊所都可以将学习的投入与临床的产出挂钩起来的。二是学习是一项长期投资，所以它的回报应在更长时间内衡量。
这两条原则简单说来，就是及时性和持续性。在争取诊所的学习“速赢”上，诊所首席学习教官（CLO）可以发挥积极的组织、推动作用。比如，针对刚才提到的及时性，CLO 开始时可以将学习的目标设置得更实际些，重点衡量学习对提高员工临床基本技能以及现代化诊所的生存发展的营销行为和如何进行客户关系管理，缩短达到熟练程度的时间的贡献，这样有了短期的“甜头”，诊所的学习才能顺利进行下去。而长期来看， CLO 需要组织、设计学习的绩效考核体系和激励机制，开发出一套学习与临床业绩、员工能力相结合的绩效指标，衡量相对较长时间内的学习回报，也就是上面说到的持续性。另外，CLO 还可以针对不同的群体需求制定不同的学习计划，促进学习型口腔诊所的构造。
很多口腔诊所都有培训计划，建立学习型口腔诊所与诊所现有的培训计划有何区分？培训是学习的一种形式，但不是全部。以前传统的组织培训一般由诊所的内训或派出医生参加短期的学习班。而事实上，传统的培训与学习存在三大本质区别。一是培训一般以课堂授课的方式为主，而学习却可以在诊所每时每刻的工作中以多样的形式进行。二是学习更具有针对性，是面向应用、为了使员工更好地胜任本职工作的主动行为。好的学习计划，会针对不同岗位的需求、不同的竞争环境、诊所运营模式、诊所技术条件、人员流动状况制定或选择不同的学习方式和内容，而传统培训采用相对固定的教案与课程，是被选择进行培训的员工在已有的课程中选择（或被选择）学习内容。三是传统的培训通常被口腔诊所按照费用、成本来处理，而新的学习模式是被作为口腔诊所的战略投资来对待的。四是学习型口腔诊所的最终目标是为了创新及更好地适应不断变化的行业环境。另外，它还包涵诊所文化的要素，强调知识的分享和广泛学习。
但我们不妨从这个理念的收益切入。中国目前的现实情况，一是尽管中国口腔人才总数多，但实际上具有口腔专业技能和又具有诊所管理才能的人才还是不足；二是中国人才的流动率非常高，特别是高技能和高管理能力的人才流动速度更快，而人才的流失会导致口腔诊所专业技术的流失。这些现实，都不能通过人才招聘或其他人力资源的措施完全得以解决。因此，成为学习型口腔诊所，是口腔诊所面对这样的竞争环境的重要战略举措之一。国内的一些牙科成立牙科专业培训中心，这对于诊所的确是一个应该是不错的决定，举例来说，佳美口腔、亚非牙科同样面对高技能人才需求的挑战，所以佳美采取的战略之一就是建立学习型口腔诊所。我们发现，我们每投入 100 元的学习资本，就可以获得高达 365 元的回报。这在一定程度上说明，学习型诊所确实是一件有利可图的事情。当然，这个“利”指的是长期收益。
不过实际上，至今为止真正做到的口腔诊所为数不多。为什么？首先，这个过程本身有诸多方面的挑战。例如，怎样设定合适的学习战略和计划？开发哪些相应课程？如何整合及配置诊所内部的学习资源？其次，很多口腔诊所看重“速赢”，但这其中必须有策略的指导。这里，我们给出两条衡量诊所在打造学习型口腔诊所方面成功与否的基本原则。一是要及时衡量学习的回报，找到“速赢”方案。不是所有的诊所都可以将学习的投入与临床的产出挂钩起来的。二是学习是一项长期投资，所以它的回报应在更长时间内衡量。
这两条原则简单说来，就是及时性和持续性。在争取诊所的学习“速赢”上，诊所首席学习教官（CLO）可以发挥积极的组织、推动作用。比如，针对刚才提到的及时性，CLO 开始时可以将学习的目标设置得更实际些，重点衡量学习对提高员工临床基本技能以及现代化诊所的生存发展的营销行为和如何进行客户关系管理，缩短达到熟练程度的时间的贡献，这样有了短期的“甜头”，诊所的学习才能顺利进行下去。而长期来看， CLO 需要组织、设计学习的绩效考核体系和激励机制，开发出一套学习与临床业绩、员工能力相结合的绩效指标，衡量相对较长时间内的学习回报，也就是上面说到的持续性。另外，CLO 还可以针对不同的群体需求制定不同的学习计划，促进学习型口腔诊所的构造。
很多口腔诊所都有培训计划，建立学习型口腔诊所与诊所现有的培训计划有何区分？培训是学习的一种形式，但不是全部。以前传统的组织培训一般由诊所的内训或派出医生参加短期的学习班。而事实上，传统的培训与学习存在三大本质区别。一是培训一般以课堂授课的方式为主，而学习却可以在诊所每时每刻的工作中以多样的形式进行。二是学习更具有针对性，是面向应用、为了使员工更好地胜任本职工作的主动行为。好的学习计划，会针对不同岗位的需求、不同的竞争环境、诊所运营模式、诊所技术条件、人员流动状况制定或选择不同的学习方式和内容，而传统培训采用相对固定的教案与课程，是被选择进行培训的员工在已有的课程中选择（或被选择）学习内容。三是传统的培训通常被口腔诊所按照费用、成本来处理，而新的学习模式是被作为口腔诊所的战略投资来对待的。四是学习型口腔诊所的最终目标是为了创新及更好地适应不断变化的行业环境。另外，它还包涵诊所文化的要素，强调知识的分享和广泛学习。
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